Politiques de retour

Dernière mise à jour : octobre 2026

Informations et conditions

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous vous rembourserons volontiers dans un délai de 30 jours suivant la livraison, ou jusqu’au 10 janvier pour les achats faits en cadeau de Noël.
Si votre chapeau est trop grand, sachez que vous pouvez l’ajuster grâce à la boucle arrière ou à la bande de velcro à l’intérieur.
Les articles retournés doivent être non portés, non modifiés et dans leur état et emballage d’origine, avec toutes leurs pièces et accessoires.
Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.
Un remboursement partiel peut être appliqué si un article est retourné porté, endommagé, incomplet ou après le délai de retour.
Pour un échange, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Comment effectuer un retour

Connectez-vous à votre compte client : shopify.com/1706983533/account (utilisez l’adresse courriel de votre commande).
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
Sélectionnez l’article ou les articles à retourner, choisissez la raison et ajoutez un commentaire ou des photos si le produit est endommagé. Soumettez ensuite votre demande.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez un courriel avec les instructions de retour et, s’il y a lieu, votre étiquette.

Veuillez ne pas nous renvoyer d’articles sans avoir d’abord soumis une demande de retour et reçu nos instructions. Besoin d’aide? Écrivez-nous à info@cotecuirfourrure.com ou appelez au 1-418-705-0525.

Options de retour par région

Canada

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour au coût de 11 $ CA (déduite de votre remboursement), ou vous pouvez retourner l’article à vos frais.

États-Unis

Nous fournissons une étiquette de retour au coût de 13 $ US, déduite de votre remboursement.

Autres pays

Les clients à l’extérieur du Canada et des États-Unis doivent retourner les articles à leurs frais avec un service d’expédition avec suivi. Veuillez indiquer « Marchandises retournées — sans valeur commerciale » sur la déclaration douanière pour éviter des frais supplémentaires.

Union européenne et Royaume-Uni — droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à donner de raison, sauf exception applicable. Après nous en avoir avisés, vous devez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours. Pour les annulations admissibles, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard (mais pas le supplément payé pour une livraison express). Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu, il sera inspecté. Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrables selon le mode de paiement original. Sauf pour les rétractations dans l’Union européenne et au Royaume-Uni décrites ci-dessus, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement. Prévoyez 3 à 8 jours ouvrables pour le voir apparaître sur votre relevé.

Les droits de douane, taxes et frais exigés par les autorités douanières ou les transporteurs ne sont pas remboursables par nous.

Important : Refuser un colis ne constitue pas un retour. Ce n’est pas recommandé et peut entraîner des frais supplémentaires. Le risque que le colis ne nous revienne jamais est à vos frais. Consultez notre Politique de livraison pour plus d’informations.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et communiquer avec nous rapidement si un article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous pourrions vous demander des photos. S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un défaut confirmé, nous assumerons les frais de retour.